গোপনীয়তা নীতি
এই নীতিটি ব্যাখ্যা করে যে আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট, বুকিং অ্যাপ এবং ডোরস্টেপ গ্রুমিং পরিষেবাগুলি ব্যবহার করেন তখন কীভাবে Woofly তথ্য সংগ্রহ করে, ব্যবহার করে এবং শেয়ার করে।
1. তথ্য আমরা সংগ্রহ করি
আপনি যখন বুকিং অ্যাপ ব্যবহার করেন বা আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, আমরা আপনার নাম, ইমেল ঠিকানা, ফোন নম্বর এবং পরিষেবার ঠিকানা সংগ্রহ করতে পারি। বুকিং সংক্রান্ত তথ্য এবং আপনার দেওয়া পোষা প্রাণীর বিবরণ আমাদের অনুরোধ করা পরিষেবার ব্যবস্থা করতে সাহায্য করে।
অ্যাপ পরিচালনা, রক্ষণাবেক্ষণ এবং উন্নত করতে আমরা অ্যাপ ইন্টারঅ্যাকশন, স্ক্রিন দেখা, গৃহীত পদক্ষেপ এবং বুকিং কার্যকলাপ সহ ব্যবহারের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি। যেখানে একটি তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে অর্থপ্রদান প্রক্রিয়া করা হয়, সেখানে অর্থপ্রদানের বিবরণ সরাসরি সেই প্রদানকারীর দ্বারা পরিচালিত হয় এবং Woofly দ্বারা সংরক্ষণ করা হয় না।
2. আমরা কিভাবে তথ্য ব্যবহার করি
- গ্রুমিং পরিষেবা, বুকিং এবং গ্রাহকের অনুরোধগুলি প্রদান এবং পরিচালনা করুন।
- অ্যাপয়েন্টমেন্ট সম্পর্কে যোগাযোগ করুন এবং সহায়তা অনুসন্ধানে সাড়া দিন।
- অ্যাপের কার্যক্ষমতা, নির্ভরযোগ্যতা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বজায় রাখুন এবং উন্নত করুন।
- ব্যবহারের প্রবণতা, পরিষেবা কার্যকারিতা এবং বিপণন প্রচারাভিযানের কার্যকারিতা বুঝুন।
3. ওয়েবসাইট পছন্দ এবং সমর্থন চ্যাট
এই মার্কেটিং ওয়েবসাইটটি "Woofly-থিম" এর অধীনে আপনার ব্রাউজারের স্থানীয় স্টোরেজে আপনার নির্বাচিত রঙ প্যালেট এবং হালকা, গাঢ় বা সিস্টেম উপস্থিতির পছন্দ সংরক্ষণ করে। ভাষা চয়নকারী আপনার নির্বাচিত ভাষাটিকে "Woofly-ভাষা" এর অধীনে সংরক্ষণ করে তা চয়নকারীতে অগ্রাধিকার দিতে; এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনাকে পুনর্নির্দেশ করে না। এই পছন্দগুলি সেই ব্রাউজারে থাকে এবং আপনার বুকিং-অ্যাপ সেটিংস পরিবর্তন করে না। আপনি চেহারা সেটিংস পৃষ্ঠায় সেগুলি পরিবর্তন করতে পারেন বা এই সাইটের ব্রাউজার ডেটা সাফ করে সেগুলি সরাতে পারেন৷
ফ্রেশওয়ার্কস দ্বারা সরবরাহ করা ফ্রেশচ্যাট, আপনি যখন লাইভ চ্যাট খুলতে চান তখন লোড হয়। এটি চ্যাট সেশন পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে, যার মধ্যে বার্তা এবং যোগাযোগের বিশদ আপনি শেয়ার করতে বেছে নেন এবং সেই সেশনের জন্য ব্রাউজার স্টোরেজ বা কুকি ব্যবহার করতে পারে। অনুগ্রহ করে চ্যাটে পেমেন্ট-কার্ডের বিশদ বিবরণ, পাসওয়ার্ড বা অন্যান্য অপ্রয়োজনীয় সংবেদনশীল তথ্য পাঠানো এড়িয়ে চলুন।
হোয়াটসঅ্যাপ, অ্যাপ-স্টোর এবং সোশ্যাল-মিডিয়া লিঙ্কগুলি বাহ্যিক পরিষেবাগুলি খুলে দেয়। আপনি সেখানে যে তথ্য প্রদান করেন তাও সেই পরিষেবাগুলির গোপনীয়তা নীতির অধীন। বুকিং এবং অংশীদার পোর্টালগুলির নিজস্ব অ্যাকাউন্ট এবং পরিষেবা প্রবাহ রয়েছে৷
4. Website and app analytics
আপনার অনুমতি নিয়ে, মার্কেটিং ওয়েবসাইট ভিজিট, ট্র্যাফিকের উৎস, পেজ নেভিগেশন, বুকিং লিঙ্ক, অ্যাপ ডাউনলোড লিঙ্ক ও সহায়তা-সংক্রান্ত যোগাযোগ পরিমাপ করতে Google Analytics 4 ব্যবহার করে। আপনি Allow analytics না বেছে নেওয়া পর্যন্ত অ্যানালিটিক্স বন্ধ থাকে। পছন্দ বদলাতে যেকোনো পেজের ফুটারে কুকি পছন্দ ব্যবহার করুন; অনুমতি প্রত্যাহার করলে পেজ আবার লোড হয় এবং আমাদের Google Analytics কুকি মুছে যায়। Google Analytics কুকি ব্যবহার করে ব্রাউজার, ডিভাইস ও ব্যবহারের তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে। আমাদের ওয়েবসাইট ট্যাগে Google signals এবং বিজ্ঞাপন ব্যক্তিগতকরণের সংকেত বন্ধ রয়েছে। আমাদের কাস্টম ইভেন্টে যোগাযোগের বিবরণ ও গন্তব্য URL-এর কোয়েরি স্ট্রিং থাকে না। Google Enhanced measurement আলাদাভাবে কনফিগার করা আছে এবং অতিরিক্ত যোগাযোগের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে। ব্রাউজারের সেটিং থেকেও কুকি পরিচালনা করা যায়। প্রযুক্তিগত ত্রুটি পর্যবেক্ষণের জন্য ওয়েবসাইট Sentry ব্যবহার করে। আমাদের কনফিগারেশন ব্যবহারকারীর প্রসঙ্গ, অনুরোধের ডেটা ও ধারাবাহিক কার্যকলাপের রেকর্ড সরিয়ে দেয় এবং ত্রুটির বার্তা থেকে সাধারণ শনাক্তকরণ তথ্য আড়াল করে। আমরা সেশন রিপ্লে চালু করি না।
ব্যবহারকারীরা কীভাবে এটি আবিষ্কার করে এবং ব্যবহার করে তা বোঝার জন্য অ্যাপটি তৃতীয় পক্ষের বিশ্লেষণ এবং বিজ্ঞাপন পরিমাপ সরঞ্জাম ব্যবহার করে, অ্যাপ ইনস্টল এবং অ্যাপ-মধ্যস্থ অ্যাকশনের বৈশিষ্ট্য এবং প্রচারাভিযানের কার্যকারিতা পরিমাপ করে।
এই টুলগুলি ডিভাইস শনাক্তকারী, অ্যাপ ইন্টারঅ্যাকশন ডেটা এবং বিশ্লেষণ ডেটা প্রক্রিয়া করতে পারে। শনাক্তকারীরা আপনার নাম অন্তর্ভুক্ত না করলেও একটি ডিভাইস বা অ্যাকাউন্টকে আলাদা করতে পারে৷ এই অ্যাপ প্রকাশের মানে এই নয় যে মার্কেটিং ওয়েবসাইট একই বিজ্ঞাপন টুল লোড করে।
5. ডিভাইস শনাক্তকারী এবং ট্র্যাকিং পছন্দ
অ্যাপটি বিজ্ঞাপন শনাক্তকারী সংগ্রহ করতে পারে, যেমন আইওএস বা অ্যান্ড্রয়েড বিজ্ঞাপন শনাক্তকারীতে IDFA এবং বিশ্লেষণ, অ্যাট্রিবিউশন এবং পরিষেবার উন্নতির জন্য অভ্যন্তরীণ অ্যাপ্লিকেশন বা অ্যাকাউন্ট শনাক্তকারী।
সমর্থিত iOS ডিভাইসে, অ্যাপটি অ্যাপলের অ্যাপ ট্র্যাকিং ট্রান্সপারেন্সি পারমিশন ফ্রেমওয়ার্ক ব্যবহার করে। বিজ্ঞাপন পরিমাপের জন্য ট্র্যাকিং হ্রাস করা অ্যাপের মূল বৈশিষ্ট্যগুলির ব্যবহারকে বাধা দেয় না। আপনি আপনার ডিভাইস সেটিংসে উপলব্ধ অনুমতি এবং বিজ্ঞাপনের পছন্দগুলি পরিচালনা করতে পারেন৷
7. ধারণ এবং নিরাপত্তা
মুছে ফেলার অপারেশন সফল হলে অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা অবিলম্বে কার্যকর হয়। ইমেল অনুরোধের জন্য, সমর্থন প্রথমে অ্যাকাউন্টের মালিকানা যাচাই করে এবং অনুরোধটি প্রক্রিয়া করে। অ্যাকাউন্ট, ইউজার আইডি এবং অ্যাকাউন্ট-নির্দিষ্ট ডেটা মুছে ফেলা হয়। ইনভয়েস, বুকিং রেকর্ড এবং অংশীদার পেআউট রেকর্ডগুলি কোম্পানির অডিটের জন্য অনির্দিষ্টকালের জন্য (কোনও নির্ধারিত মুছে ফেলার তারিখ ছাড়াই) ধরে রাখা হয়। এই নথিগুলি কোম্পানির কাছে অ্যাক্সেসযোগ্য থাকে এবং অগত্যা বেনামী হয় না। আবার নিবন্ধন করা একটি নতুন ব্যবহারকারী আইডি তৈরি করে যা পূর্ববর্তী অ্যাকাউন্টের ইতিহাস অ্যাক্সেস করতে পারে না।
অননুমোদিত অ্যাক্সেস, ক্ষতি, অপব্যবহার বা পরিবর্তন থেকে তথ্য রক্ষা করার জন্য আমরা যুক্তিসঙ্গত প্রশাসনিক, প্রযুক্তিগত এবং শারীরিক ব্যবস্থা গ্রহণ করি। অনলাইন ট্রান্সমিশন বা স্টোরেজের কোনো পদ্ধতিই পরম নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিতে পারে না।
8. আপনার পছন্দ এবং গোপনীয়তা অনুরোধ
আপনি সমর্থিত ডিভাইস অনুমতি এবং ট্র্যাকিং পছন্দগুলি পরিচালনা করতে পারেন, আপনার ব্রাউজারে ওয়েবসাইট পছন্দ ডেটা পরিষ্কার করতে পারেন এবং সেই যোগাযোগগুলির নির্দেশাবলী ব্যবহার করে প্রচারমূলক যোগাযোগগুলি অপ্ট আউট করতে পারেন৷
আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সম্পর্কিত তথ্য অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে, যোগাযোগ করুন support@Woofly.in. আপনার অনুরোধ এবং এটি যে অ্যাকাউন্টের সাথে সম্পর্কিত তা ব্যাখ্যা করুন। অ্যাকাউন্ট-সম্পর্কিত অনুরোধে কাজ করার আগে আমাদের আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে হতে পারে। পরিষেবা, বিরোধ বা আইনি উদ্দেশ্যে কিছু রেকর্ড রাখা প্রয়োজন হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট এবং ডেটা মুছে ফেলা
আপনি অ্যাপটি পুনরায় ইনস্টল না করেই মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। ভিজিট করুন গ্রাহক অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা বা অংশীদার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা বর্তমান অ্যাপের জন্য ইমেল অনুরোধ বিকল্প এবং নির্দেশাবলীর জন্য।
9. শিশুদের গোপনীয়তা
অ্যাপটি 13 বছরের কম বয়সী শিশুদের দ্বারা ব্যবহারের উদ্দেশ্যে নয়৷ আমরা জেনেশুনে 13 বছরের কম বয়সী শিশুদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না৷ যদি আমরা সচেতন হই যে এই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছে, আমরা এটি মুছে ফেলার জন্য পদক্ষেপ নেব৷ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে একটি শিশু ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করেছে।
10. এই নীতি পরিবর্তন
আমাদের পরিষেবা বা ডেটা অনুশীলন পরিবর্তনের সাথে সাথে আমরা এই নীতিটি আপডেট করতে পারি। অ্যাপে বা আমাদের ওয়েবসাইটে পোস্ট করা হলে আপডেটগুলি কার্যকর হয়। পর্যায়ক্রমে এই পৃষ্ঠা পর্যালোচনা করুন.
11. গোপনীয়তা সম্পর্কে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
এই নীতি বা আমাদের ডেটা অনুশীলন সম্পর্কে প্রশ্ন বা উদ্বেগের জন্য, ইমেল করুন support@Woofly.in. আপনার যদি গোপনীয়তা যোগাযোগে পৌঁছানোর জন্য সাহায্যের প্রয়োজন হয়, আমাদের পরিষেবা দলও এখানে উপলব্ধ Wooflyindia@gmail.com.